首頁 > 汽修百科

衢州汽修廠:進一步提升服務質量,這五步驟是關鍵

發布日期:2019-06-27 14:04:32  作者:車店長  來源:衢州汽修廠  訪問量:312

[導讀]:想知道具體的門店服務質量做得如何?一定離不開數據管理和表格分析。而這都必須借助汽車維修管理軟件,做科學的數據管理和分析。只有通過汽修軟件進行數據化管理...

  隨著汽車后市場的不斷成熟,各大門店間的差異化越來越小,汽修廠想要突破瓶頸,就要注重門店的服務質量。服務質量是老生常談的話題了,很多門店已經在重視這塊,但是效果卻甚微,如何在現有服務上進一步提升服務質量,以下這五步驟是關鍵。


衢州汽修廠:進一步提升服務質量,這五步驟是關鍵1


  一、目標明確:服務是最好的銷售

  服務好也是銷售,能做到不銷而銷。

  業績一直是我們最為關注的要點,但如何做好業績一定有很多前提條件,如:技術、產品、環境等。其中,服務也是汽修老板們不能忽視的要點之一。

  服務包含:服務意識、人員素質、儀容儀表、言行舉止等。

  二、掌握事實:實現數據化管理

  沒有數據,難以管理;沒有表格,難以執行。

  想知道具體的門店服務質量做得如何?一定離不開數據管理和表格分析。而這都必須借助汽車維修管理軟件,做科學的數據管理和分析。

  只有通過汽修軟件進行數據化管理,審核至少近半年的門店數據,才知道目前門店所處的狀態,是超品質門店、潛力股門店、可塑型門店,還是整體不合格門店,通過數據可以一目了然。數據良好的汽修廠,這其中一定離不開各管理層的嚴格執行及監督。

  三、針對事實思考:數據說明一切


衢州汽修廠:進一步提升服務質量,這五步驟是關鍵2


  先求有,再求好,好還要更好,沒有最好,只有更好。

  如果近半年的服務質量數據整體都在增長,說明門店數值的提升一定會帶來顧客滿意度的提升、業績的提升、員工積極性的提升,后期如何保持及再提升,定離不開每一位家人的努力,還有管理層的監督與執行,讓我們一起拭目以待。

  四、擬定措施:回顧前半年,展望后半年


衢州汽修廠:進一步提升服務質量,這五步驟是關鍵3


  之前我們提到,數據分析至少要用半年的數據,以評估門店的服務質量。通過這半年的數據,我們就要制定下一個目標如何開展。

  例如如何從半年前平均80%的客戶滿意度,增長到85%、90%、95%、99.99%的平均滿意度。

  如何提升,一定離不開科學步驟--PDCA。所謂PDCA,就是:

  1、P:Plan計劃

  每天下班前,將明天要做的事情詳細的規劃好,成為明天的工作計劃。每周/每個月的最后一天,在對下一階段要做的事情進行梳理,形成計劃。

  2、D:Do執行

  將事情落實到位,督促員工每天按照工作計劃執行。

  3、C:Check檢查、查核

  每天花點時間思考今天所做的事情,服務的客戶,看服務過程中有哪些地方需要改進,又有哪些地方做得不錯,受到客戶的贊許。

  4、A:Act處理

  對照每個月的檢查結果,表現好的地方繼續保持,表現不好的地方要積極改正,并制定相應的解決策略。

  要相信自己,沒有做不好的事,只有做不好事的人。

  五、實施確認:監督并執行

  服務質量的提升,需要整個汽修廠的整體員工共同的努力、堅持、執行及監督才能落地的。作為汽修廠的老板,還要不定期的協助店長、各部門主管監督和執行,且針對有需要的門店展開培訓+考核,才能助大家共同提升,更好的為客戶提供服務。

上一篇:梅州汽修廠:擺脫經營困境,這有六個錦囊妙計

下一篇:宿州汽修廠:發傳單也有技巧,讓你快速拉到客戶

最新留言:

衢州汽修廠阿道:還要做好客戶投訴接待與處理的工作,認真對待每一個客戶投訴問題(2019-06-27 14:10:18)

相關新聞:

七乐彩走势图表综合版